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服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心

服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心

作者:weige 時(shí)間:2024-07-22

信息摘要:服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心:每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異,不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大,那么為什么有的除濕機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好,而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢?這是因?yàn)樗鼈兊姆?wù)理念不同,有的企業(yè)認(rèn)為,我把產(chǎn)品賣出去了錢到手了就好了,其他的管那么多干嘛,那不是在給自己找不自在嗎?但是

服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心

(服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心)

  服務(wù)是除濕機(jī)企業(yè)留住客戶的核心:每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異,不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大,那么為什么有的除濕機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好,而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢?這是因?yàn)樗鼈兊姆?wù)理念不同,有的企業(yè)認(rèn)為,我把產(chǎn)品賣出去了錢到手了就好了,其他的管那么多干嘛,那不是在給自己找不自在嗎?但是有的企業(yè)不這么想,我把服務(wù)做好,那么客戶還會(huì)再來或者推薦其他人來買我的產(chǎn)品,這樣一來,好的企業(yè)就越來越好,差的企業(yè)就越來越潮了。

  近期,英國(guó)一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù),該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè),其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降,由此可以看出,服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于除濕機(jī)行業(yè)。那么如何才能提升除濕機(jī)企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意呢

  第一,我們要傾聽客戶的要求。當(dāng)客戶向除濕機(jī)企業(yè)咨詢的時(shí)候,我們要仔細(xì)了解他所需要的除濕機(jī)型號(hào),在什么地方除濕,以及要達(dá)到什么樣的效果,然后為客戶量身打造他需要的除濕方案,而不能為了銷售額把不適合的除濕機(jī)推薦給客戶。而且有的客戶對(duì)除濕機(jī)不了解,我們就要多溝通,多問客戶,因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q問題最好的方法。只有這樣,我們才能了解客戶的要求,為客戶提供更好的服務(wù)。

  第二,真誠的面對(duì)客戶。在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,我們要真誠,要體現(xiàn)我們是在為他們解決問題的,而不是單純的銷售除濕機(jī),只有這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏,一個(gè)對(duì)客戶撒謊的企業(yè)是留不住客戶的。

  第三,認(rèn)真做好售后。這個(gè)對(duì)留住客戶非常關(guān)鍵。一個(gè)好的企業(yè)對(duì)售后是不留余地的,但是有很多的除濕機(jī)企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。產(chǎn)品賣出去后就不管了,哪怕是出現(xiàn)問題也不提供維修方案或者是零部件,客戶對(duì)這樣的企業(yè)是非常反感的,最多也就是打一次交道,第二次也就不會(huì)了。

  第四,電話回訪非常重要??蛻粼谑褂昧艘欢螘r(shí)間后,你可以電話聯(lián)系問詢除濕機(jī)的使用情況,或者根據(jù)季節(jié)提供使用意見,這會(huì)讓客戶認(rèn)為你對(duì)他們非常重視,就很容易贏得客戶的信任。

  重視服務(wù),就跟水果手機(jī)一樣,利用服務(wù)來擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響力,這樣才能讓企業(yè)不斷發(fā)展;提高服務(wù),就能夠提高企業(yè)形象,讓企業(yè)印象在客戶那里越發(fā)鮮明,只有這樣才能留住客戶。

  

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